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                    企業微信 3.0 也許是 2B 賽道的最後紅利
                    發布時間:2020年1月13日 08:54:53

                    在2019年C端流量見頂的今天,騰訊也選擇了自己産業互聯網的道路,重倉2B的跑道。

                    而企業微信3.0估計就是這條跑道上面最重要的戰略級産品,它是企業用戶觸達C端消費者的橋梁,區別于釘釘,飛書等。企業微信這次借助微信的勢能,把企業服務能力向外延伸,連接廣大的11億微信個人用戶,而不僅僅滿足于企業內部的流程化工具。

                    這個錯位競爭的打法,可能會成爲2020年後騰訊發展的重要轉折點,對此我有兩點猜想:

                    1. 微信對C端用戶商業化的開發會更加克制,同時規範和審查會更加的嚴苛,大量原來享受過微信紅利的工具型産品可能會受到影響;
                    2. B端服務體系化的升級,企業微信會聯合各個垂直行業的開發夥伴,打造仁鼎彩票翻倍方法行業2C端的解決方案的垂直場景,變成一個SAAS級産品的航母,上面加載著各種企業級應用,這些應用或是2B或是2C。

                    在看完企業微信3.0的發布會後,其實向我們傳遞了3個企業微信的重要能力:

                    1. C端的連接能力,人即服務;
                    2. B端的提效能力,工具即服務,也即SAAS工具的大集市;
                    3. 生態開放的能力,平台即服務。

                    但是目前就第2點和第3點來說,並不足以撼動目前市場上的最大競爭對手——阿裏系的釘釘。雖然這次企業微信對企業管理提效方面的提升,丟出了會議、日程、微文檔、微盤等功能,但是這些其實都是各行各業的通用型需求,也是基礎功能,沒有就不行,有了B端企業用戶也不會提升滿意度。釘釘在這一塊已經積澱了多年的經驗和實力,企業微信想短時間內完成産品能力的超越,幾乎是不可能的事情。

                    另外,論開放能力來講,目前企業微信上接入的仁鼎彩票翻倍方法夥伴21000家,而釘釘上面是10萬+家開發仁鼎彩票翻倍方法夥伴。所以,對于2B上的整體服務能力構建上來,企業微信依然還有很長的路要走。

                    但是極大可能是,未來企業微信走這出條路的時間會比我們想象得快得多。

                    企業微信 3.0 也許是 2B 賽道的最後紅利企業微信 3.0 也許是 2B 賽道的最後紅利

                    企業微信目前最大的能力,或者說是戰略競爭優勢,其實依然是來自于C端的力量,把自身的對于C端的連接能力開發給B端,同時通過自己的産業鏈全面賦能B端,這樣才會使得整個企業微信對B端的用戶足夠性感。

                    那接下來我就主要談一下,企業微信如何賦能B端企業去連接C端消費者。

                    一、企業微信3.0的動因

                    爲什麽企業微信會有這樣大的變化,服務由內轉向了外,這可能是來源于騰訊公司內部兩個的重要高管的講話。

                    騰訊副總裁湯道生曾表示:“産業互聯網不僅僅是2B、2G的,歸根結底也是2C的。騰訊將利用服務C端用戶的經驗,幫助B端夥伴實現生産制造與消費服務的價值鏈打通,以獨特的C2B方式連接智能産業,服務産業、也服務于人。”

                    小龍哥也說過:“只有當企業微信延伸到企業外部的時候,它才會産生更大的價值。”

                    這個其實是騰訊系的人對用戶,對産品較爲底層的思考了。2B的産品本質上依然是給人去使用的,只是C端産品的決策購買流程和B端不太一樣,就商業的本質而言依然是效率的競爭,也即是人效的競爭。

                    所以企業微信3.0的服務外延是必然。

                    二、企業微信3.0的五大賦能工具

                    企業微信升級了五個工具給到企業:客戶聯系,客戶群,客戶朋友圈,小程序,企業支付,全面幫助企業對外連接提效,我們一個個來說。

                    企業微信 3.0 也許是 2B 賽道的最後紅利

                    1. 客戶聯系

                    1)學習成本低

                    首先從添加方式上來說,沿用了微信添加好友的操作習慣,主被動掃碼和搜索,這個也基本遷移到企業微信的産品中去了,所以對于員工來說是沒有什麽學習成本的,連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

                    2)生態流量導入

                    這是比較有意思的一點,感覺未來騰訊的整個生態都會給企業微信開放了流量入口,和原來淘寶天貓起初融合一樣,可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人,更加便于往企業微信上導流。在微信中目前就開了一個“企業微信聯系人”的入口,通過手機號就能搜索具體的企業中的員工,進而添加。

                    如果以後拿到一個人手機號、同時所在企業又開了企業微信,一下就把這個人的工作性質都搞清楚。實話講是有點可怕的哇,騙子會不會利用這個,去訛對應手機號的關聯人士,未來騰訊企業微信的産品經理要考慮下。

                    同時,小程序和公衆號也挂上了入口,也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公衆號時也可以主動聯系到該企業下的員工。在體驗或購買完産品之後,服務人員立馬就銜接上來,保持長期的連接,持續觸達,這個場景的入口,其實是特別貼心的。

                    企業可在小程序或公衆號內放上「聯系我」的按鈕,客戶通過這個入口就可以添加企業員工。這樣一來,就能夠幫助企業把客戶從小程序與公衆號等沉澱到企業微信中。

                    3)企業服務身份認證

                    騰訊背書認證企業身份,企業認證員工身份,在雙重背書的加持之下,企業微信相比于個人微信而言對于客戶來說具有更高的可信度,客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業信息的(如果露出的話),包括手機號、郵箱、地址等。同時,企業微信上是會特殊顯示出企業名稱的,還有“@”符號以示突出,這個也即小龍哥說的“人即服務,而且是認證了的服務”。這樣一來可以杜絕一些經常換頭像的騙子微信,二來可以降低企業的經營風險。

                    4)營銷效率提升

                    較之于個人微信號,企業微信提供了將常用語添加到快捷回複,讓員工更高效地回複客戶。另外還支持發送微文檔、小程序、H5等文檔,可以把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄,員工可在外部會話中查看和使用,提高服務效率,還可以設置客戶添加員工爲聯系人後,自動回複歡迎語,可以向多位客戶群發服務相關信息或節日祝福。

                    但是需要注意的是個人微信,群發消息次數無限制,每次群發人數單次限制200人。而企業微信單個客戶一周內僅限接收一次群發消息,每次發送的人數沒有限制。所以這樣看來企業微信也只是單純在效率上提升,從觸達效果上來看,目前看來並沒有個人微信號好,預計未來可能會想新的方式,逐步開放。

                    5)客戶資産公有化

                    鐵打的企業微信,流水的員工。

                    對于很多企業來說,很多業務往來都是用的員工自己的微信,在員工的個人好友裏面包含著大量的客戶、仁鼎彩票翻倍方法夥伴的微信號;而當他們離職的時候,這些公司的資産也隨著個人微信一起帶走了,這樣一來就會産生客戶斷聯,合同流程受阻等等各種意外情況。

                    而現在企業微信出來的一個好處在于,員工離職並從企業通訊錄中被刪除後,管理員可以分配他的外部聯系人給其他員工,幾乎算是無縫銜接,這樣對于企業和客戶來說都是最小的轉移成本。你想想就算你有一個CRM系統,然後你委派新的銷售人員去添加客戶微信時,一樣會面臨繁瑣和重複的溝通時間,而企業微信在這一點上恰恰具有天然的優勢。

                    另外,企業可在後台統一查看和管理員工添加的微信客戶,可通過觀測客戶數據統計,查看公司當前整體客戶情況,同時也可以掌握員工的服務情況。另外,管理員可統一創建企業標簽,由員工給客戶設置標簽,這樣一來就更加便于後面的精准營銷了。

                    通過企業微信,公司就可以把原先沉澱在員工個人微信號裏面的私域流量公有化,同時精准化,管理也可以一竿子插到底,進行後台的數據驅動。

                    2. 客戶群

                    企業可查看並管理員工的客戶群聊、對離職員工管理的群聊進行再分配,客戶群人數最高可達100人,這個功能本質上來說就是客戶聯系的升級,一人變成多人,主要也是體現在以下三個方面:

                    1. 群內溝通:成員可創建包含微信用戶的客戶群,在群內進行服務,企業成員在群裏發消息時,會有企業身份的展示,與微信用戶群聊人數最高可達100人;
                    2. 群服務:可爲客戶群配置入群歡迎語,當新成員入群時,即可收到自動發送的歡迎消息,成員在群聊中可使用快捷回複快速響應客戶,另外成員可以把常用的應用頁面配置到聊天側邊欄,當成員在群內聊天時,輔助成員了解群內信息;
                    3. 企業管理:企業可統一查看和管理成員的客戶群;成員離職並從通訊錄中被刪除後,可以分配他的客戶群給其他成員;設置部門經理、店長等爲負責人,查看和管理下屬是群主的群聊;企業可通過群聊數據統計查看客戶群數據,掌握成員服務情況。

                    原先的個人微信群人數上限最高爲500人,而目前企業微信創建的內部群上限是2000人,而對外部創建的客戶群,人數上限是100人,所以依然和上面企業微信號群發消息一樣,營銷觸達能力依然不如個人微信號。也許目前也是在內測階段,一旦驗證其用戶體驗風險可控時,就可以快速擴容了。

                    3. 客戶朋友圈

                    客戶朋友圈功能,員工可每天發1條信息,企業可以每月群發4條信息,有點像訂閱號和服務號的群發數量了。但是從營銷的效率來講,企業微信依然幹不過個人微信,相信剛開始的時候,大部分鋪面的企業或者是微商,還是會選擇個人微信號去進行發送,畢竟每天發多少條都沒有上限。但是企業微信的客戶朋友圈也不是一無是處,最大的優勢在于監管上面,優化效率。

                    • 企業可統一創建內容,選擇需要展示的客戶,員工確認後發表到客戶的朋友圈,這個其實便于公司營銷內容的統一化,規範化。給到員工確認一遍,是對當前待營銷客戶的內容匹配度的確認,畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人;
                    • 企業可以設置部門經理、運營團隊爲負責人,查看和管理發表的記錄,進行監管。

                    原先員工通過自己的個人朋友圈的營銷五花八門,每天也不知道發了什麽內容,發了沒發。現在所有的記錄清晰可見,就更加便于溯源了,有可能會被企業主納入到績效考核之中去,不斷去提高和優化對外的服務效率。

                    4. 小程序

                    小程序接入到企業微信中運行和使用,可以說是在企業平台上再造了一套操作系統,它可通過與微信消息互通,由員工發給微信客戶使用;也可配置到工作台,給員工內部辦公使用。

                    而這個功能,只需要企業主在企業微信後台,自定義成員的詳細資料頁面,添加官方網頁、店鋪小程序等就可以了,而且還支持不同類型員工關聯不同小程序,有點精准匹配程序的意思。

                    小程序和人的綁定,在未來能夠真正實現企業中,人人都是服務窗口的暢想,當你添加了一個企業微信的員工時,點擊頭像進入到他的個人主頁,就能看到這個企業提供的各項服務的小程序。

                    未來每個員工,可能就是移動的APP了,用戶要什麽服務,他只用說一句“來點我”,或者說“我發給您”,這個問題也許就解決了。可能未來每個企業的APP,真的會在企業微信上在重新做一次。這個想象空間太可怕了,小程序的無需下載、即插即用的特性會在這種場景下得到極大程度的發揮。

                    5. 企業支付

                    企業可綁定微信支付商戶號,開通企業支付,由員工向微信客戶完成收款到企業帳戶的流程,同時企業還可以通過企業微信給員工發紅包、向員工付款。這樣其實就打通了企業、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道,使用的場景也特別多。

                    企業對外收付款的能力被激活,員工可以使用自己的企業微信代企業對外收款,這樣一方面避免了財務結算流程的問題,每每是用戶先轉賬到員工的個人賬號,然後再由員工轉至企業賬號中來,另外一方面是降低了資金存儲的風險。想想企業主每天都會擔心存在員工個人微信號裏面沒有拿出來的錢,哪一天員工離職或者攜款逃跑怎麽辦?

                    另外在遇到一個企業中的退款流程時,原先可能是需要員工自行先墊付,或者說是企業給一部分備用金給到員工,進行退款操作,而企業微信3.0出來之後,當退款確認無誤,可以直接從企業微信的支付賬戶中進行走賬,直接打款到客戶的個人零錢賬戶去,這樣一來也是極大地提升了效率,而且會讓員工的工作體驗更好(畢竟不用老是墊錢,然後走繁瑣的報銷流程了)。

                    企業對內的收付款能力也被激活了,企業可以依托于企業支付的能力開發一個小的應用,比如收取停車費,飯卡費的小程序,企業內部福利商城的小程序,都可以通過這個完成。

                    同時,還可以反向的直接給員工發福利紅包,比如逢年過節的還可以備注一段祝福語,遇上同事階段性業績表現突出,也可以給予及時激勵。像以往做主管是需要自掏腰包,在個人群裏發紅包的,現在如果微信支付可以開通給各個部門的直屬領導分級的獎金池後,這樣就更加便于主管們靈活操作,以及財務流程的核算了,因爲每一筆獎勵記錄都在後台清晰可見。

                    三、企業微信3.0的啓示

                    對于我們大多數企業來說,我們國家現有經濟形勢下行已經在所難免,2019年可能很難,2020年也許會更難。C端流量見頂,B端産業方興,越是寒冬時,越是拼企業內功的時候,越是拼如何把自己現有存量市場服務好的時候。

                    企業微信3.0的出現可能是給創業者們雪中送炭了,也或許是C端流量中的最後一波的紅利了。所有行業通用型解決方案的公司,可能會逐漸被釘釘和企業微信淘汰出局。因爲他們才是做基礎設施的平台,而一般的小公司卻不具備這樣的資源和勢力,剩下的機會是需要做出足夠行業個性化、垂直化的解決方案,然後把自己變成一個插件,內嵌到企業微信中去。

                    小馬哥說:“騰訊要把半條命交給仁鼎彩票翻倍方法夥伴”,而且事實上騰訊近年來的作爲也是堅持開放。

                    這個世界上也只有更加開發的系統,才更加具有活力,更加有生命力。

                    企業微信3.0,請趕上這波紅利,祝大家2020年好運。

                    希望大家有不同想法的,能與我留言溝通和交流。


                    文章來源:大牛微信運營  http://www.daniuyunying.com/


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